Perdeu dinheiro em golpe pelo Pix e ficou sem saber como recuperar? A partir de outubro, esse processo vai ficar bem mais simples. O Banco Central do Brasil (BCB) anunciou mudanças que prometem dar mais agilidade para as vítimas de fraudes.
Atualmente, para contestar uma transação suspeita, a vítima precisa ligar na central do banco e provar que foi lesado. Mas isso deve mudar com a chegada do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que vai passar a ser totalmente digital, dentro do próprio aplicativo do banco. Ou seja, quem cair em alguma fraude ou fizer uma transferência errada, vai conseguir pedir a devolução direto no app, sem precisar falar com atendente.
Segundo o Banco Central, isso aumenta as chances de recuperar o dinheiro, já que o processo será mais rápido e pode impedir que o golpista esvazie a conta.
Outra novidade é que, a partir de novembro, o sistema vai rastrear o caminho do dinheiro e permitir que a devolução seja feita até mesmo de outras contas para onde o valor foi transferido. Hoje, só é possível reaver da conta que recebeu o Pix, e quase sempre ela já está zerada quando a vítima reclama.
A devolução, nesse novo modelo, pode ser feita em até 11 dias após a contestação. A medida começa de forma opcional em novembro, mas será obrigatória para todos os bancos a partir de fevereiro de 2026.
O Banco Central, também acredita que isso vai ajudar a identificar e bloquear contas usadas em fraudes, além de desestimular golpistas.
Quando vale pedir devolução?
O mecanismo só pode ser usado em casos específicos:
- Fraude comprovada, como golpes ou transferências forçadas
- Erro operacional do banco ou instituição financeira
E não pode ser usado em situações como:
- Brigas comerciais entre compradores e vendedores de boa-fé
- Envio de Pix para a pessoa errada por erro do próprio usuário
- Desacordos em transações comerciais
As novas regras entram em vigor de forma escalonada a partir de outubro e deverão estar disponíveis em todos os bancos até fevereiro de 2026. Com o novo sistema, vítimas de golpes vão ter mais chance de recuperar o dinheiro perdido.